以下是客户A在成为跨境电商时所遇到的网站问题。

问题: 我是一名企业公司的网上销售主管。最近,公司正在开发海外市场。由于公司网站是客户咨询产品及购买产品的主要渠道,所以在海外的社交媒体及自媒体上进行海外市场开发宣传时,我们引导海外潜在客户访问公司网站以便进行交易。很幸运的是,海外的宣传非常成功,海外客户访问公司网站的访问率在三个月内达到了70%!
但是,客户的转换率却不抵访问率的10%!查看在社交媒体及自媒体上,客户对于产品的询问率还是相当可观的。可为何当所有事情已经到了一个相当好的状态,客户的转换率却不高呢?我们决定向在社交媒体及自媒体上的活跃客户查询原因。根据该客户的说法,原因竟然是我们的网站访问速度过慢!不可能啊,公司网站运行了10年之久,公司从来没有接收过本地客户关于网站访问速度过慢的问题,为什么海外的客户会对公司网站·拥有如此的反应呢?
回答:首先,我们先来分析问题的关键。

关键:本地客户及海外客户访问同一个公司网站,为什么本地客户网站访问速度正常,但是海外客户的网站访问速度却过慢呢?
网站访问速度过慢的原因包括服务器硬件配置、带宽和线路选择、网站设置不当等。当本地客户浏览公司网站时,速度正常,即表示网站访问速度在海外客户浏览时过慢的原因,都不是因为任何一个以上所说的原因。
据了解,该企业公司的网站是托管在一家本地的网络托管公司的服务器上。而服务器的机房是坐落在本地,也就是境内机房。网站访问速度过慢的其中一个原因是,网站服务器的机房位置与海外客户之间的距离。虽然说机房位置与客户访问网站时的所在地,是导致网站访问速度过慢的原因,这个说法十分客观。但是,毕竟由于线路较长,需要经过的节点多,机房位置对网站访问的速度还是会造成一定的影响。
所以,为了避免海外客户不能以正常速度访问公司网站,我们建议该企业公司使用境外托管服务,选择位置比较靠近受众客户的机房。这样不但能缩短线路,经过的节点少,海外客户访问网站时的速度也不会过慢。当海外客户访问网站时,网站正常运行,客户不会失去继续浏览网站的耐心,客户转换率也会提高。

我们提供多个境外机房位置,当中包括亚洲 – 马来西亚、香港及新加坡 和欧洲 – 荷兰、卢森堡、保加利亚、俄罗斯及立陶宛, 让用户选择最适合的机房位置,提高网站效率。

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